Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Консультирование по вопросам защиты прав потребителей»

Утратило силу

 


Приложение к постановлению
администрации города
от «27» ноября 2012 г. №2666

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги
«Консультирование по вопросам защиты прав потребителей»

1.Общие положения

1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Консультирование по вопросам защиты прав потребителей» (далее – административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги «Консультирование по вопросам защиты прав потребителей» для реализации прав и законных интересов граждан в соответствии с действующим законодательством.

1.2.Заявителями являются граждане, имеющие намерение заказать или приобрести, заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, обратившиеся с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее - заявители).

1.3.Настоящий административный регламент устанавливает стандарт предоставления муниципальной услуги, состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур предоставления муниципальной услуги, требования к порядку их выполнения, порядок и формы контроля предоставления муниципальной услуги, порядок обжалования заявителями действий (бездействия) должностных лиц, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги.

1.4.Настоящий административный регламент применяется при консультировании заявителей по вопросам защиты прав потребителей.

1.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:

1.5.1.Конституция Российской Федерации.

1.5.2.Федеральный закон от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

1.5.3.Федеральный закон от 06.10.2003 №131-Ф3 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».

1.5.4.Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

1.5.5.Устав города Мегиона.

1.5.6.Положение об отделе по развитию потребительского рынка и поддержке предпринимательства администрации города, утвержденное распоряжением администрации города от 23.03.2011 №396-к.

1.6.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:

1.6.1.Информирование заявителей осуществляется в форме:

1.6.1.1. Консультирования заявителей специалистами отдела по развитию потребительского рынка и поддержке предпринимательства администрации города (далее - Отдел) с использованием средств телефонной связи, при личном либо письменном обращении, в том числе в электронном виде.

1.6.1.2. Размещения информации в средствах массовой информации или в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте администрации города, в государственной информационной системе «Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)», в информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

1.6.2.Информация о работе Отдела:

1.6.2.1. Местонахождение отдела по развитию потребительского рынка и поддержке предпринимательства администрации города: 628680, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, г.Мегион, ул.Нефтяников, д.8, кабинет 105, телефон 8 (34643) 3-17-30, адрес электронной почты SmashkoTI@admmegion.ru.

1.6.2.2. Режим работы Отдела: понедельник - пятница с 09:00 до 17:00 часов; перерыв на обед с 13:00 до 14:00 часов; выходные дни: суббота, воскресенье.

1.6.2.3. Прием заявителей: понедельник-пятница с 14:00 до 17:00 часов.

1.6.3.Информация о муниципальной услуге размещается в электронно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе на официальном сайте администрации города в сети «Интернет»: www.admmegion.ru.

Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.

2.Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1.Наименование муниципальной услуги: «Консультирование по вопросам защиты прав потребителей».

2.2.Муниципальная услуга предоставляется администрацией города.

Административные процедуры предоставления муниципальной услуги осуществляются Отделом.

2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является:

2.3.1.Предоставление ответа на запрос.

2.3.2.Мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

2.4.Срок предоставления муниципальной услуги:

2.4.1.30 дней со дня регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги в форме письменного заявления, электронного документа;

2.4.2.30 минут при личном контакте с заявителем, устно по телефону.

2.5.Правовым основанием для предоставления муниципальной услуги является статья 44 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Для предоставления муниципальной услуги в устной форме заявитель устно излагает суть запроса.

Для предоставления муниципальной услуги в письменной форме, в форме электронного документа заявитель представляет запрос в форме заявления (приложение 1 к административному регламенту), в котором указывается фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации запроса, излагается суть запроса, ставится личная подпись и дата.

При обращении за получением муниципальной услуги от имени заявителя его представитель представляет документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий его полномочия.

2.6.1.При предоставлении муниципальной услуги Отдел не вправе требовать от заявителей:

1)представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

2)представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органа, предоставляющего муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ государственных и муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ перечень документов. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в орган, предоставляющий муниципальную услугу, по собственной инициативе;

3)осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ.

В случае, если для предоставления муниципальной услуги необходима обработка персональных данных лица, не являющегося заявителем, и если в соответствии с федеральным законом обработка таких персональных данных может осуществляться с согласия указанного лица, при обращении за получением муниципальной услуги заявитель дополнительно представляет документы, подтверждающие получение согласия указанного лица или его законного представителя на обработку персональных данных указанного лица. Документы, подтверждающие получение согласия, могут быть представлены, в том числе в форме электронного документа. Действие настоящего пункта не распространяется на лиц, признанных безвестно отсутствующими, и на разыскиваемых лиц, место нахождения которых не установлено уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Для обработки Отделом, предоставляющим муниципальную услугу, иными государственными органами, органами местного самоуправления, подведомственными государственным органам или органам местного самоуправления организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, персональных данных в целях предоставления персональных данных заявителя, имеющихся в распоряжении таких органов или организаций, в Отдел, предоставляющий муниципальную услугу, либо подведомственную органу местного самоуправления организацию, участвующую в предоставлении муниципальной услуги, либо многофункциональный центр на основании межведомственных запросов Отдела или организаций для предоставления муниципальной услуги по запросу заявителя, а также для обработки персональных данных при регистрации субъекта персональных данных на едином портале государственных и муниципальных услуг и на региональных порталах государственных и муниципальных услуг не требуется получение согласия заявителя как субъекта персональных данных в соответствии с требованиями статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».

2.7.Основания для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги в письменной форме, в форме электронных документов, отсутствуют.

2.8.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

2.8.1.По запросу в письменной форме, форме электронного документа:

2.8.1.1. В запросе не указаны фамилия заявителя, направившего запрос и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

2.8.1.2. В запросе содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

2.8.1.3. Текст запроса не поддается прочтению.

2.8.1.4. Содержание запроса не относится к вопросам защиты прав потребителей.

2.8.2.По запросу в устной форме по телефону, при личном контакте:

2.8.2.1. В запросе содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

2.8.2.2. Содержание запроса не относится к вопросам защиты прав потребителей.

2.9.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.10.Максимальный срок ожидания заявителями в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не более 15 минут.

2.11.Срок регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги составляет:

2.11.1.В письменной форме, форме электронного документа - 1 рабочий день.

2.11.2.В устной форме – не более 5 минут.

2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения:

2.12.1.На информационных стендах должны быть размещены информационные материалы для заявителей, которые включают в себя:

2.12.1.1. Месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» официального сайта администрации города и электронной почты Отдела.

2.12.1.2. Процедура предоставления муниципальной услуги.

2.12.1.3. Перечень вышестоящих органов и должностных лиц, которым может быть подана жалоба на отказ в предоставлении муниципальной услуги.

2.12.2.Места для возможности оформления запросов оборудуются стульями, столами и канцелярскими принадлежностями.

2.12.3.Кабинет приема заявителей оборудуется информационными вывесками с указанием: номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего исполнение муниципальной услуги, графика работы.

2.12.4.Каждое рабочее место специалиста, осуществляющего исполнение муниципальной услуги, оборудуются персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам. При организации рабочих мест для специалистов должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости.

2.13.Показатели доступности муниципальной услуги:

2.13.1.Доступность информации о порядке и стандарте предоставления муниципальной услуги, об образцах оформления запросов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, размещенных на информационных стендах, в электронно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе на официальном сайте администрации города.

2.13.2.Доступность информации для заявителей в форме индивидуального (устного или письменного) и публичного (устного или письменного) информирования о порядке, стандарте, сроках предоставления муниципальной услуги.

2.13.3.Соблюдение времени ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.

2.13.4.Соблюдение графика работы Отдела.

2.13.5.Соблюдение графика приема заявителей специалистами, уполномоченными на предоставление муниципальной услуги.

2.13.6.Бесплатность предоставления муниципальной услуги для заявителей.

2.13.7.Бесплатность предоставления информации о процедуре предоставления муниципальной услуги.

2.14.Показатели качества муниципальной услуги:

2.14.1.Соответствие требованиям настоящего административного регламента.

2.14.2.Соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги.

2.14.3.Отсутствие обоснованных жалоб по вопросу предоставления муниципальной услуги.

2.15.Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме осуществляется:

2.15.1.Предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге.

2.15.2.Подача заявителем запроса с приложением документов, и прием таких запросов и документов с использованием государственной информационной системы «Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)», в информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

Обращение за получением муниципальной услуги через региональный портал государственных и муниципальных услуг может осуществляться при организации данного сервиса с использованием электронных документов, подписанных электронной подписью в порядке, установленном законодательством.

2.15.3.Получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги.

2.15.4.Взаимодействие органов, предоставляющих государственные услуги, органов предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг.

2.15.5.Обеспечение доступности для копирования и заполнения в электронной форме запроса, необходимого для получения муниципальной услуги.

2.15.6.Предоставления возможности получения заявителем в электронной форме письма, содержащего запрашиваемую информацию.

3.Состав, последовательность и сроки
выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

3.1.Состав административных процедур при предоставлении муниципальной услуги:

3.1.1.Консультирование по вопросам защиты прав потребителей при личном контакте с заявителями или устно по телефону:

3.1.1.1. Прием запроса о предоставлении муниципальной услуги.

3.1.1.2. Рассмотрение запроса, принятие решения и доведение до заявителей информации о принятом решении:

3.1.1.2.1.Предоставление ответа на запрос в устной форме.

3.1.1.2.2.Мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

3.1.2.Консультирование по вопросам защиты прав потребителей в письменной форме или в форме электронного документа:

3.1.2.1. Прием, регистрация запроса о предоставлении муниципальной услуги и направление специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги.

3.1.2.2. Рассмотрение запроса и принятие решения.

3.1.2.3. Доведение до заявителей информации о принятом решении:

3.1.2.3.1.Ответ на запрос в письменной форме, в форме электронного документа.

3.1.2.3.2.Мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

Графическая схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги приведена в приложении 2 к настоящему административному регламенту.

3.2.Последовательность, сроки и порядок выполнения административных процедур:

3.2.1.Консультирование по вопросам защиты прав потребителей при личном контакте с заявителями или устно по телефону:

3.2.1.1. Прием запроса о предоставлении муниципальной услуги.

Основанием для начала административной процедуры является поступление в администрацию города запроса от заявителя о получении консультации по вопросам защиты прав потребителей по телефону или при личном контакте.

Ответ на телефонный звонок, при личном контакте должен начинаться с предоставления информации о наименовании органа, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста ответственного за предоставления муниципальной услуги.

Специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги обязан внимательно выслушать вопрос заявителя.

Результатом административной процедуры является принятие запроса о предоставлении муниципальной услуги.

Продолжительность административной процедуры не более 5 минут.

3.2.1.2. Рассмотрение запроса, принятие решения и доведение до заявителей информации о принятом решении:

Основанием для начала административной процедуры является принятие запроса от заявителя в устной форме по телефону, при личном контакте.

Специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, рассматривает запрос и принимает одно из решений: о предоставлении ответа на запрос в устной форме; об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

3.2.1.2.1.Предоставление ответа на запрос в устной форме:

Во время предоставления ответа на запрос в устной форме специалист Отдела подробно, в вежливой (корректной) форме информирует заявителя по интересующим их вопросам. Не допускается вести параллельные разговоры с окружающими людьми и прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

При отсутствии возможности у специалиста Отдела, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведён) на другое должностное лицо или же обратившемуся должен быть сообщён телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

По результатам административной процедуры специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, дает заявителю исчерпывающий ответ на поставленные вопросы.

Способ фиксации результата административной процедуры: ответы даются в устной форме.

Предоставление ответа на запрос по телефону, при личном контакте осуществляется в срок не более 25 минут с момента регистрации запроса. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист Отдела предлагает заявителю обратиться в администрацию города в письменной форме.

3.2.1.2.2.Мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги:

Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги принимается по основаниям, предусмотренным пунктом 2.8.2. настоящего административного регламента.

Специалист Отдела подробно, в вежливой (корректной) форме информирует заявителя о том, что заявителю отказано в предоставлении муниципальной услуги и мотивирует основания отказа.

Если поставленные заявителем во время личного контакта, телефонного разговора вопросы не входят в компетенцию Отдела, ему разъясняется порядок обращения в орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение данных вопросов.

Результатом административной процедуры является информирование заявителя о мотивированном отказе в предоставлении муниципальной услуги в устной форме, при личном контакте.

Продолжительность административной процедуры не более 10 минут.

3.2.2.Консультирование по вопросам защиты прав потребителей в письменной форме или в форме электронного документа:

3.2.2.1. Прием, регистрация запроса о предоставлении муниципальной услуги и направление специалисту ответственному за предоставление муниципальной услуги.

Основанием для начала административной процедуры является поступление в администрацию города, в том числе по почте, по электронной почте запроса заявителя о предоставлении консультации по вопросам защиты прав потребителей.

Запросы о предоставлении муниципальной услуги, поступившие в электронной форме, переносятся на бумажные носители специалистом, ответственным за прием входящих документов.

Специалист Отдела:

3.2.2.1.1.Регистрирует запрос о предоставлении муниципальной услуги и передает его начальнику отдела для визирования.

Начальник Отдела передает поступивший запрос специалисту Отдела, ответственному за предоставление данной муниципальной услуги.

Специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, проверяет установленные в пункте 2.6. настоящего административного регламента реквизиты запроса.

Продолжительность административной процедуры 3 дня со дня подачи запроса.

3.2.2.2. Рассмотрение запроса и принятие решения:

Основанием для начала административной процедуры является регистрация письменного запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

Специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, обязан внимательно рассмотреть письменный запрос заявителя.

Специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, рассматривает запрос и принимает одно из решений:

3.2.2.2.1.О предоставлении ответа на запрос в письменной форме, в форме электронного документа.

3.2.2.2.2.Об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

Продолжительность административной процедуры 1 день.

3.2.2.3. Доведение до заявителей информации о принятом решении.

Основанием для начала административной процедуры является принятие одного из решений.

Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, информирует заявителя о принятом решении заявителя.

3.2.2.3.1.Предоставление ответа на запрос в письменной форме, в форме электронного документа.

Основанием для начала административной процедуры является принятие решения о предоставлении ответа на запрос в письменной форме, в форме электронного документа.

Специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги: готовит ответ заявителю по существу поставленных в запросе вопросов и передаёт начальнику Отдела для подписания.

По результатам административной процедуры специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, в зависимости от способа указанного в запросе о предоставлении муниципальной услуги, выдаёт заявителю на руки, либо направляет по почте с уведомлением о вручении по адресу, указанному в запросе, подписанный письменный ответ заявителю по существу поставленных в обращении вопросов.

Способ фиксации результата административной процедуры: ответ на запрос направляется на бумажном носителе, в форме электронного документа.

Продолжительность административной процедуры 26 дней.

3.2.2.3.2.Мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги:

Решение о направлении заявителю письменного мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги принимается по основаниям, предусмотренным пунктом 2.8.1. настоящего административного регламента.

Специалист Отдела ответственный за предоставление муниципальной услуги готовит письменный ответ, содержащий исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, или в порядке делопроизводства направляет письменный ответ об отказе начальнику Отдела для подписания.

По результатам административной процедуры специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, в зависимости от способа указанного в запросе о предоставлении муниципальной услуги, выдаёт заявителю на руки, либо направляет по почте с уведомлением о вручении по адресу, указанному в запросе о предоставлении муниципальной услуги, подписанный письменный ответ об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

Способ фиксации результата административной процедуры: письменный ответ об отказе в предоставлении муниципальной услуги формируется на бумажных носителях.

Продолжительность административной процедуры 3 дня.

4.Порядок и формы контроля за исполнением административного регламента

4.1.Контроль за исполнением административного регламента осуществляет начальник Отдела.

Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя текущую проверку соблюдения порядка регистрации и рассмотрения обращений, сроков исполнения, организации приема заявителей.

4.2.Специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги несет персональную ответственность за качество оказанной муниципальной услуги, ведение учета обращений заявителей, соблюдение сроков рассмотрения письменных обращений, переданных им для исполнения.

4.3.Нарушение установленного порядка рассмотрения обращений влечет принятие мер ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации.

4.4.Должностное лицо Отдела, ответственное за осуществление соответствующих административных процедур настоящего Административного регламента, несет административную ответственность в соответствии с законодательством Ханты-Мансийского автономного округа – Югры за:

нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги и срока предоставления муниципальной услуги;

неправомерные отказы в приеме у заявителя документов, предусмотренных для предоставления муниципальной услуги, и предоставлении муниципальной услуги, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо за нарушение установленного срока осуществления таких исправлений;

превышение максимального срока ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, а равно при получении результата предоставления муниципальной услуги (за исключением срока подачи запроса в многофункциональном центре).

5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих

5.1.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Отдел. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее по тексту - многофункциональный центр), с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта администрации города Мегиона, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Жалоба должна содержать:

а)наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б)фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в)сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

г)доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.2.В случае обжалования решения Отдела, жалоба подается заместителю главы города, курирующего деятельность Отдела.

5.3.Если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве такого документа может быть:

а)оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

б)оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная его руководителем или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

в)копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5.4.Прием жалоб в письменной форме осуществляется Отделом в месте предоставления муниципальной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение муниципальной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной муниципальной услуги).

5.5.Время приема жалоб должно совпадать с графиком предоставления муниципальных услуг.

5.6.В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.7.В электронной форме жалоба может быть подана заявителем посредством:

а)официального сайта администрации города Мегиона в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу http://www.admmegion.ru.

б)федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» по адресу http://www.gosuslugi.ru (далее по тексту - Единый портал).

5.8.При подаче жалобы в электронной форме документы, указанные в подпункте 5.3. пункта 5 настоящего регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

5.9.В случае подачи заявителем жалобы через многофункциональный центр, последний обеспечивает ее передачу в орган администрации города Мегиона, предоставляющий муниципальную услугу, в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и органом администрации города Мегиона, предоставляющим муниципальную услугу (далее по тексту - соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

5.10.Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги многофункциональным центром рассматривается в соответствии с настоящим Административным регламентом.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Отделе.

5.11.В случае если жалоба подана заявителем в орган администрации города Мегиона, в компетенцию которого не входит ее рассмотрение в соответствии с требованиями пункта 5.1. настоящего Административного регламента, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации она направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем заявитель информируется в письменной форме.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в органе администрации города Мегиона, предоставляющем муниципальную услугу.

5.12.Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

а)нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

б)нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

в)требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, администрации города Мегиона, для предоставления муниципальной услуги;

г)отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, администрации города Мегиона, для предоставления муниципальной услуги;

д)отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, нормативными правовыми актами администрации города Мегиона;

е) требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа-Югра, администрации города Мегиона;

ж) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.13.В органах администрации города Мегиона, предоставляющих муниципальные услуги, определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают:

а)прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего Административного регламента;

б)направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган в соответствии с подпунктом 5.11. пункта 5 настоящего Административного регламента.

Должностным лицом, уполномоченным на рассмотрение жалоб является начальник Отдела, при обжаловании действий начальника Отдела, заместитель главы города, курирующий деятельность Отдела.

5.14.Отдел, предоставляющий муниципальную услугу, обеспечивает:

а)оснащение мест приема жалоб;

б)информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Отдела, предоставляющего муниципальную услугу, его должностных лиц, муниципальных служащих посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на их официальных сайтах, на Едином портале;

в)консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа администрации города Мегиона, предоставляющего муниципальную услугу, его должностных лиц, муниципальных служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;

г)заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления многофункциональными центрами приема жалоб и выдачи заявителям результатов их рассмотрения;

д)формирование и представление ежеквартально в департамент экономической политики администрации города Мегиона отчетности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб).

5.15.Жалоба, поступившая в Отдел, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены органом, уполномоченным на ее рассмотрение.

В случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня регистрации.

5.16.По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» Отдел, предоставляющий муниципальную услугу, принимает решение о ее удовлетворении либо об отказе.

5.17.При удовлетворении жалобы Отдел, предоставляющий муниципальную услугу, принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, нормативными правовыми актами администрации города Мегиона.

5.18.Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю в письменной форме и не позднее дня, следующего за днем принятия решения.

5.19.В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

а)наименование органа администрации города Мегиона, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, муниципальном служащем, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

г) основания для принятия решения по жалобе;

д) принятое по жалобе решение;

е) в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;

ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

5.20.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается начальником Отдела, предоставляющего муниципальную услугу.

5.21.Орган администрации города Мегиона, предоставляющий муниципальную услугу, отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Порядка в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.22.Орган администрации города Мегиона, предоставляющий муниципальную услугу, оставляет жалобу без ответа в следующих случаях:

а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя.