Все или почти все о претензии

Каждый, хотя бы раз в жизни, попадал в ситуацию, когда ему продали некачественный товар или недобросовестно оказали услугу. Суть такой ситуации - нарушение прав потребителя. Так что же делать, если купленный Вами товар оказался неисправным, а сданная в химчистку вещь была испорчена?

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает два варианта защиты прав потребителей. Первый вариант защиты подразумевает досудебную защиту, т.е. претензионное производство, а второй вариант - судебный (исковой).

Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца (изготовителя, исполнителя) - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право.

При этом потребителю важно знать, что претензия обязательно составляется в двух экземплярах, один экземпляр претензии вручается руководителю – уполномоченному лицу (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности). На втором экземпляре, который остается у потребителя, ставится отметка о дате вручения и печать или штамп организации. В случае отказа представителей организации сделать отметку на экземпляре потребителя, один экземпляр претензии можно направить в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, желательно, с описью вложения и с сохранением почтовой квитанции.

В претензии должно быть указано:

Необходимо указать дату составления претензии. Претензия должна быть подписана потребителем.

В приложении необходимо указать, какие документы прилагаются к претензии (например, копия товарного (кассового) чека, копия гарантийного талона, копии актов, справок и др. документов, имеющихся у потребителя в связи с претензией).

Сроки рассмотрения претензии продавцом

Сроки рассмотрения претензии исполнителем выполняемых работ (оказываемых услуг)